Plugin: Ticketsystem

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Um nicht die Übersicht über die Anzahl der Kunden und die Kommunikation zu verlieren gibt es das... mehr

Um nicht die Übersicht über die Anzahl der Kunden und die Kommunikation zu verlieren gibt es das Ticketsystem. Über dieses praktische Feature können Sie die komplette Kundenkommunikation im Shopware Backend verwalten.

Unterstützte Funktionen

  • Auflistung aller Kundenanfragen (Tickets) in der Ticketübersicht
  • Frei bestimmbare Ticket-Typen zur besseren Übersicht (z.B.: RMA, Feedback ...)
  • Supportverwaltung im "Mein-Konto"-Bereich des Kunden
  • Automatische Erzeugung einer Rückführungs-Url bei unregistrierten Kunden (Anzeige des Ticketverlaufs / Antwortmöglichkeit)
  • zur schnelleren Beantwortung von Standardanfragen werden eMail-Vorlagen definiert
  • Einzelne Tickets können bestimmten Mitarbeitern zugeordnet werden
  • Erstellen einer Verknüpfung mit dem Formulargenerator
  • Anlegen eines Mappings für einzelne Felder nach den jeweiligen Funktion (bspw. eMail-Feld, Betreff-Feld)
  • Überblick über die neuesten Anfragen ermöglicht ein spezielles Widget für das Widgetsystem
  • Bei Anfragen und Antworten Datei-Uploads/Anhänge möglich (einfach in bestehenden Formularen aktivierbar)
  • Erweiterung der Kunden-Detailmaske im Backend mit Reiter „Tickets“. Alle Anfragen zum Kunden auf einen Blick
Responsive Design Responsive Design
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Illustration Illustration
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Editorial Design Editorial Design
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Packaging Design Packaging Design
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WooCommerce Shop WooCommerce Shop
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Domains Domains
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